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届时市民也可直接登录这个网站进行投诉
* 来源 :http://www.leninlee.cn * 作者 : * 发表时间 : 2018-07-08 11:40 * 浏览 :

株洲新闻网11月17日讯(记者 寻慧蓉)双11刚刚过去,买家们在义无反顾地剁手败家之后,其中一些人会遭遇网购陷阱。那么,遇到这种情况,消费者该如何维权呢?昨天上午,市工商局局长吉振君在接听完市长热线后,给记者透露了一个好消息,目前,市工商局正在筹备设立网络交易监管科,这意味着株洲市民网购发生纠纷时,就可以有专门的部门进行处理。

一直以来,消费者在与商家发生纠纷后,拨打12315进行投诉是最普遍且最有效的维权办法。从去年起,市工商局就推出了严格的考核支队,对12315热线,特别是从市局12315指挥中心派发到各级工商部门的投诉,若相关部门在接到投诉后,处理不及时,或是在法律法规的规定范围内,执法人员的处置没有能让投诉者满意,则将被取消全年的评优资格,保障了12315投诉举报处理的畅通。

线下的部分有了保障,线上的部分也更需引起重视。吉振君表示,随着网络技术的发展,消费者网络维权的比重也日益增加,且网络消费投诉的案件处理起来,要远远大于实体消费投诉。这要求工商部门的监管分为线上线下两个方面。

网络交易的数量不断增加,领域不断地扩大,网络商品交易监管的领域也越来越大,难度也越来越大。基于这个原因,市工商局正在筹备设立网络交易监管科。吉振君介绍,科室设立后,消费者在网络购物方面发生了纠纷,同样可以拨打12315进行投诉,指挥中心则会将投诉移交到网络交易监管科进行处理。有专门的机构,就有专门的人员,监管的力度肯定就会进一步加大,维护我们消费者合法权益的范围、领域、力度都会更大。

据悉,湖南省也正在建设网络购物投诉处理平台,届时市民也可直接登录这个网站进行投诉。